Política de reembolso

En nurema.cl, todos nuestros productos son vendidos a través de comercio electrónico. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente política.
1️⃣ Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496, el derecho a retracto NO aplica para compras realizadas en comercio electrónico cuando el proveedor lo informa previamente, lo cual queda expresamente señalado en esta política.
➡️ Por lo tanto, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, desagrado o expectativas personales.
2️⃣ Casos en que SÍ procede reembolso o reposición
Solo se aceptarán reembolsos o reposiciones en los siguientes casos, debidamente comprobados:
El producto presenta fallas de fabricación.
El producto llegó dañado durante el transporte.
El producto recibido no corresponde al producto comprado.
📩 El reclamo debe realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando evidencia clara (fotografías o video).
Fuera de este plazo, se entenderá que el producto fue recibido conforme.
3️⃣ Casos en que NO procede reembolso ni devolución
No se aceptan reembolsos, devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
El producto no cumplió expectativas personales.
Cambio de opinión posterior a la compra.
El cliente pensó que el producto funcionaba de otra manera distinta a lo descrito.
Diferencias de percepción respecto a tamaño, color, material, diseño o funcionamiento, cuando estos fueron informados en la descripción.
El producto fue abierto, usado, manipulado o sin su embalaje original.
Desgaste normal por uso.
Retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
Compras realizadas bajo modalidad pago contra entrega que el cliente decide no aceptar.
Comparaciones de precio con otras tiendas o plataformas.
Errores del cliente al ingresar datos de compra o dirección.
4️⃣ Envíos y responsabilidad logística
Los plazos de entrega son estimados, no garantizados.
La responsabilidad de la tienda se limita a la correcta entrega del pedido al operador logístico.
En caso de pérdida comprobada del pedido, se evaluará reposición o reembolso, a criterio de la tienda.
5️⃣ Procedimiento de evaluación
Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo.
Si se confirma una falla atribuible al producto, la tienda podrá optar por:
Reposición del producto, o
Reembolso del monto pagado,
según disponibilidad y naturaleza del caso.
6️⃣ Condiciones finales
Los costos de devolución solo serán asumidos por la tienda si se comprueba una falla del producto.
La tienda se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
Esta política se encuentra publicada y disponible antes de la compra, cumpliendo con la normativa vigente en Chile.